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Términos y Condiciones

1. Condición General

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de uso (en adelante “Términos y condiciones”) antes de utilizar este sitio. Al utilizar los sitios web y materiales de ATK S.A (en adelante “atukasa” o “atukasa.com.py” o “ATK”), usted reconoce y acepta cumplir con todo lo establecido. Si no los acepta, no utilice el sitio web, ni compre o descargue ningún material.

Atukasa es una tienda en línea, enfocada al mercado consumidor Latinoamericana, y como tal, sólo puede procesar órdenes de una persona ubicada en el país del que se desea realizar la compra.

Todas las órdenes realizadas por atukasa son procesadas, despachadas y entregadas dentro del período estimado de 24hs en productos nacionales y/o entre 15 a 20 días hábiles en productos internacionales(dependiendo de las características de los productos de la compra), luego de haber abonado el importe total. Esta demora está sujeta a la disponibilidad de los productos por parte de los proveedores, y a posibles demoras en la Aduana de cada país (para productos internacionales).

Atukasa se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones aquí descritos, sin previo aviso.

2. Uso de la Página Web

En caso de utilizar los Servicios mediante la Página Web, el Usuario accederá a su cuenta mediante el ingreso de su correo electrónico y clave de seguridad elegida. Dicha cuenta es personal, única e intransferible.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña. Por lo tanto, el Usuario asumirá las consecuencias y/o riesgos de su divulgación a terceros, librando a ATK de toda responsabilidad que de ello se derive. ATK no responderá por el uso indebido de la contraseña, cuyo uso será siempre imputable al Usuario.

El Usuario deberá notificar a ATK en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

3. Productos

La información y fotos de los productos que aparecen en atukasa son referenciales, asumiendo que son la mejor aproximación del producto final. Atukasa no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda, que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de comprar.

La gran mayoría de los productos provenientes de Estados Unidos funcionan con la corriente de dicho país, es decir 110v, incompatible con la corriente de la mayoría de los países de Latinoamérica (a excepción de Colombia). Si este es el caso, se necesitará un transformador de corriente para poder utilizar el producto en su país.

Atukasa no asume ninguna responsabilidad por productos instalados u operados de manera incorrecta.

ATK no tendrá responsabilidad alguna respecto a cualquier circunstancia relacionada con los costos de conexión a Internet, pérdidas de bienes, lucro cesante y/o cualquier perjuicio que pudiera derivar el uso del Servicio.

Queda prohibida la compra de bebidas alcohólicas por menores de 20 años, acorde a la ley 1642/2000, siendo responsabilidad del Usuario inhibirse de realizar la compra en tal caso.

4. Precios

Para conocer el costo final a pagar el cliente debe agregar el producto al carrito de compra, en dicho proceso se detallará el método de envío (a nivel nacional o internacional) y se especificará el precio “Total a pagar” para finalizar la compra, dicho precio incluye el manejo de la mercadería e impuestos, tanto en USA, como en Paraguay.

Atukasa.com.py no puede garantizar que los precios publicados sean congelados a partir de la compra, ya que los mismos están supeditados a la hora de concretar por parte del cliente.

Los precios y ofertas de los productos de empresas nacionales e internacionales elegidos al momento de la compra serán fijados al momento en que se confirma el pedido. Las únicas variaciones posibles en los precios se podrán dar en aquellos productos que se venden por peso, cantidad o como consecuencia de agregados o cambios de artículos en forma posterior al pedido formulado, así como pedidos que estén en promoción y que la misma haya terminado el día de la entrega.

ATK podrá fijar montos mínimos de compra a ser publicados en la Página Web. También se publicará en la Página Web el costo que podría tener el delivery de los Productos

5. Seguridad

Toda la información de nuestras transacciones, como los datos de la tarjeta de crédito, está encriptada y certificadas por la procesadora Bancard garantizando la seguridad de la información de nuestros clientes.

Para reforzar la seguridad ante posibles fraudes, en algunas compras podemos solicitarle datos adicionales al cliente, como manera de constatar la dirección e identidad del comprador, así como también un foto de su documento de identidad y su tarjeta física, tapando los números y exponiendo solamente los últimos 4 digitos.

6. Errores tipográficos

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, o si la información facilitada de un producto no corresponde a las características del artículo ofertado, haciendo que el cliente tome una decisión de compra en base a dicho error, atukasa (ATK S.A) le comunicará la equivocación al titular, quien tendrá el derecho a rescindir su compra, o atukasa (ATK S.A) podrá anular la orden, acreditando el importe total pagado a su tarjeta o vía transferencia bancaria al cliente

7. Posibles cambios luego de finalizar la compra

Una vez que el cliente finalizó su orden, el proceso de compra de los productos a los proveedores depende del equipo de atukasa (ATK S.A). Este proceso puede tener una demora de hasta 24 horas hábiles. Los productos son todos originales y adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda (por ejemplo, NGO, Amazon Inc, Aliexpress, Ambiental, etc). En caso de que alguno de los proveedores (terceros) haya cambiado el precio y/o la disponibilidad de algún artículo dentro de las 24 horas hábiles susodichas, se le comunicará al cliente a través del mail o WhatsApp, quien tendrá la opción de quitar el producto de la orden, reembolsando el total de lo pagado a la tarjeta ingresada o vía transferencia (dentro de 3 días hábiles, más el periodo de tiempo a la tarjeta que tenga la entidad financiera), o podrá elegir otro ítem del mismo precio, para reemplazar el inhabilitado.

Por otro lado, si es que el motivo de la variación de disponibilidad de producto, es referente a que Amazon u otra plataforma esté limitando la compra de algún artículo en específico (por las cantidades realizadas por uno o varios clientes), atukasa se reserva el derecho de poder cancelar esta orden, comunicándole al cliente la opción de poder brindarlo como crédito interno, brindarle la posibilidad de debolución por el valor de acuerdo al método de pago utilizado o poder reemplazarlo por algún otro artículo.

En caso de que haya una orden compuesta por un único o más artículos, y el costo del mismo haya variado en un amplio margen siendo imposible para atukasa asumir dicho costo, se procederá a contactar al cliente a través del mail, para que decida si quiere abonar la diferencia, o si prefiere cancelar el total de la compra, siendo devuelto el valor de la orden en un plazo de hasta 3 días hábiles a la misma tarjeta con la que finalizó la compra o vía transferencia bancaria. En caso de que el cliente no responda pasados los 4 días hábiles de enviado el mail, atukasa cancelará la orden, reembolsando el total del importe.

En este sentido, atuaksa es un intermediario el cuál trata de brindar la información de manera oportuna y más aproximada posible hacia el usuario pero no es responsable hacia la información que pueda brindarle de terceros.

8. El peso de los productos

Como generalmente el peso de los productos es el factor más importante para el calculo del costo de envío de los productos , y para solventar los problemas ocasionados por productos con peso volumétrico, los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto y en determinados casos, a un peso adicional. En el caso de que el peso difiera con la realidad, se le comunicará esto al cliente para ofrecerle la posibilidad de abonar la diferencia, o proceder a cancelar la totalidad de la orden devolviendo el importe total a la misma tarjeta con la que realizó la compra o vía transferencia bancaria.

En caso de que el volumen de un producto exceda las dimensiones permitidas para viajar, también será comunicado y se ofrecerán opciones de resolución. Si el rango de diferencia es muy amplio, atukasa directamente cancelará la totalidad de la orden, reembolsando el costo total a la tarjeta con la que se abonó la compra o vía transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

atukasa procesa todos los reembolsos en 48 horas, en caso de realizar un reembolso a la tarjeta abonada por el cliente atukasa queda ajena al tiempo de devolución empleada por los bancos, ya que los mismos pueden demorar hasta 30 días en reflejarlo en el estado de cuenta del cliente.

Todos los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto de 100 gramos

9. Pedidos Invalidos

Algunos productos adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda pueden exceder los días de demora por diferentes razones (ej.: falta de stock, extravío, etc.). En el caso de que un producto demore más de 45 días corridos en arribar a las oficinas de Miami el producto será cancelado, la orden se cerrará y el valor del producto cancelado será devuelto a la tarjeta ingresada o transferencia bancaria y será notificado al cliente. Las órdenes con un solo producto que tengan una demora de más de 45 días corridos serán canceladas, el valor de la orden devuelto y el cliente notificado.

Casos de Abandono: En caso de abandono de mercadería que no sea retirada por el cliente en 90 días o se intente entregar 3 veces la mercadería sin éxito,  el cliente autoriza a ATK S.A (atukasa.com.py) o quien este autorice a la donación, o destrucción de la mercadería.

10. Cantidades Limitadas y promociones.

Atukasa.com.py se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles por cliente y por orden, pudiendo cancelar o rechazar las órdenes que excedan los límites previstos. atukasa.com.py se reserva el derecho de no enviar productos por motivos que tengan que ver con volumen, peso, normativa de Aduana, entre otros, reintegrándole el dinero al medio de pago con que se abonó la compra. Si en algún caso, una compra fuera realizada por error en la cantidad, o no estuviera disponible por haberse agotado la promoción, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra, o atukasa.com.py podrá cancelar la compra, y le acreditará el importe pagado en la cuenta del cliente.

Así mismo las promociones establecidas por atukasa.com.py se tendrá en cuenta lo siguiente: Descuentos promocionales por un periodo de tiempo establecido por la tienda, Ofertas con tiempo y disponibilidad limitados, sólo aplicable a una unidad de cada producto por orden, La compra de los productos agregados al carrito, debe ser completada antes de que expire el tiempo establecido para la promoción. Las Oferta serán válidas hasta agotar stock. Si los productos siguen disponibles después de finalizadas las ofertas, pueden ser comprados a su precio normal. Los productos promocionados no tienen devolución.

11. Verificación, Seguridad de compra y Formas de pago.

Las transacciones realizadas a través de atukasa.com.py con tarjetas de crédito y/o debito nacionales o internacionales, son verificadas en línea al momento de realizar la compra. Si existe algún problema o error en dicha transacción, primeramente el cliente deberá verificar con la entidad emisora sobre el error y posterior a eso comunicarse con soporte@atukasa.com.py explicando el inconveniente.

En el caso de que el cliente pague mediante un medio de pago local, recibiremos una confirmación de pago de parte del medio utilizado, y se lo haremos saber al cliente a la brevedad posible vía email o WhatsApp. Dicho proceso puede tener una demora de hasta 48 hs.

En todos los casos, atuaksa.com.py al ser intermediario no asegura la disponibilidad del producto. Si este no estuviera disponible al momento de procesar la orden, acreditaremos el 100% del valor de la orden en la cuenta del cliente en la web, para que pueda volver a realizar otra compra con él o los productos que quiera.

Como parte del proceso de validación de pago y para garantizar la legitimidad de las ordenes, atukasa puede solicitar información a los clientes como una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta junto con la tarjeta física utilizada en la compra (dejando solamente visible el nombre del titular y los últimos 4 dígitos de la misma). Los datos son de uso exclusivo para realizar esta validación y una vez culminada serán eliminados.

ATK aceptará los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y debito bajo la procesadora Bancard (de las entidades que está autorice).
  • Giros.
  • Billeteras Virtuales.
  • Transferencia Bancaria.
  • Cripto Monedas.

12. Envios

Dentro de la oferta de productos de atukasa.com.py se encuentran productos internacionales que son despachados al país donde se realizó la compra utilizando el bourrier privado de la empresa en alianza Trekant S.A. Cuando el paquete sea despachado desde USA, el cliente recibirá un e-mail avisándole que el paquete fue enviado. 

Siempre que no existan imprevistos ya sea de parte de las lineas aéreas o bien de la aduana Paraguaya, el tiempo de entrega (desde que la orden es abonada, hasta que se recibe) para los envíos por courier privado, es de aproximadamente 15 y 20 días hábiles, o puede extenderse a 25 a 30 días hábiles, dependiendo de las características de los productos comprados. En caso de que el plazo sea superior al previsto por retrasos dentro de los Estados Unidos, atukasa.com.py notificará al cliente sobre los plazos y quedará a criterio de cliente la aceptación de los mismos. En caso que el cliente no quiera re-confirmar la compra se solicitará realizar el proceso de cancelación a fin de devolver lo abonado. 

Luego de que el paquete esté en manos del cliente, atukasa.com.py no asumirá ninguna responsabilidad por demoras o extravíos.

La Dirección Nacional de Aduanas tiene la potestad de reclasificar las guías, solicitando el pago de impuestos o el retiro presencial. En estos casos, atukasa.com.py no tiene ningún tipo de injerencia, quedando exenta de responsabilidades.

En el caso de que haya retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a atukasa.com.py (en alianza con Trekant S.A), como demoras de la aerolínea, problemas con la Aduana local, condiciones climáticas, o cualquier otra causa que escapen al control de atukasa.com.py, le haremos saber a nuestro cliente vía e-mail, e intentaremos dar una nueva fecha estimada, siendo así que atukasa.com.py no es responsable ante los puntos mencionados anteriormente.

atukasa.com.py puede solicitar al cliente la imagen de su documento de identidad para poder agilizar los trámites aduaneros. Es responsabilidad del cliente de poder brindarlo en el tiempo oportuno para poder evitar alguna cancelación.

atukasa.com.py no se hace responsable si el cliente se pasa de la cantidad de franquicias que tiene disponibles cada año, según las leyes de cada país.

En el caso de que el titular de la compra haya realizado una orden habiéndose pasado de las franquicias disponibles, puede, si así lo desea, ponerse en contacto con atukasa.com.py al correo de soporte@atukasa.com.py indicando la problemática.

Desde atukasa.com.py no garantizamos poder detener todas las órdenes. Si esta se puede frenar a tiempo, el proceso tendrá un costo de U$S 20, y el saldo total de la orden será devuelto a la cuenta personal de atukasa.com.py como crédito interno.

Es responsabilidad del cliente estar en regla con Aduana, cumplir con todas las disposiciones y chequear las franquicias que ha utilizado hasta el momento, antes de realizar una próxima compra. En caso de no cumplir con las disposiciones de Aduana, la mercadería puede quedar retenida, debiendo el cliente gestionar el retiro o pérdida total de la orden. atukasa.com.py no hace ningún trámite de Aduana, sino que estos son gestionados directamente por couriers y/o despachantes autorizados

13. Responsabilidad.

ATK  no se hace responsable por las características y cualidades de los productos, los cuales son responsabilidad del fabricante, del importador o, eventualmente, de aquél a nombre de quién se haya hecho el registro sanitario de alimentos en el INAN, de acuerdo con la ley.

En caso de defectos, fallas o vicios en las características o cualidades o en caso de reclamos sobre los productos adquiridos, el Usuario deberá notificar a ATK esto dentro del plazo de 24 horas de recibida el producto. Para que proceda el reclamo, el Usuario deberá presentar la factura por la compra y la entrega del producto objeto del reclamo. ATK tendrá un plazo de 14 días para responder el reclamo al Usuario.

ATK podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos los modificados en la Página Web. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde su publicación. La utilización de cualquiera de los Servicios supone la adhesión y aceptación expresa del Usuario a los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento.

Todo Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por ATK podrá solicitar la baja de la cuenta, sin derecho a resarcimiento alguno.

14. Suspensión de Operaciones

ATK podrá suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario:

  • Por incumplimiento de alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales;
  • Por el incumplimiento de sus compromisos como Usuario;
  • Por la falta de verificación de la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea;
  • Por la creación de una nueva cuenta para utilizar el Servicio, luego de haberse suspendido o inhabilitado al Usuario; o
  • participar en cualquier actividad o práctica que afecte negativamente la imagen de ATK o que desacredite o menoscabe la reputación o buen nombre de ATK.

En ninguno de estos casos el Usuario tendrá derecho a resarcimiento alguno.

15. Artículos prohibidos.

Existe una serie de productos cuyo transporte está prohibido vía aérea y/o su importación vedada por la Aduana paraguaya. Estos productos son:

  • Materiales perecederos.
  • Armas de fuego, afines de armas y explosivos, sus piezas, componentes y municiones. (Para mas detalles en Aduana Resolución 500)
  • Baterías (líquidas).
  • Líquidos cuyo contenido exceda los 750ml.
  • Oro, plata en barras, polvo o cualquier forma de materiales semi preciosos, piedras preciosas o semi preciosas.
  • Dinero (billete, moneda, tarjetas de débito o crédito), documentos y valores negociables, acciones, bonos, cupones, cheques endosados o no endosados, billetes de lotería.
  • Antigüedades y pinturas.
  • Materiales orgánicos o plantas.
  • Pornografía.
  • Tabaco.
  • Drogas de cualquier tipo.
  • Equipamientos médicos, instrumentos e insumos médicos, que no tengan licencia y/o permiso de importación.

Este listado no es excluyente, en caso de que existan productos no mencionados en este listado que no se puedan traer, el departamento de atención al cliente le estará notificando.

Para más información sobre qué mercaderías están prohibidas, consultá con nuestros representantes de atención al cliente.

16. Política De Privacidad

No compartimos información acerca de nuestros clientes sin previa autorización. Esto incluye intercambio de información entre compañías u organizaciones.

Por más información acerca de lo aquí mencionado o de cualquier otro tema, comunicarse con el personal de atukasa.com.py al teléfono publicado en la web, o por medio del formulario de contacto on-line.

17. No Renuncia

La falta o demora en el ejercicio por ATK de cualquier derecho, facultad o privilegio en virtud de los Términos y Condiciones no se considerará una renuncia al mismo, ni tampoco el ejercicio parcial de cualquier derecho, facultad o privilegio impedirá todo otro ejercicio del mismo, o el ejercicio de todo otro derecho, facultad o privilegio acordado a ATK, en virtud de estos Términos y Condiciones. Los derechos y remedios aquí expuestos son acumulativos y no excluyentes de todo otro derecho o remedio dispuesto por la ley.

18. Jurisdicción y Ley Aplicable.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República del Paraguay.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales civiles y comerciales de la ciudad de Asunción, capital de la República del Paraguay, renunciado expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

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