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TÉRMINOS Y CONDICIONES ATUKASA

Este documento describe los términos y condiciones (Términos y Condiciones) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por DESARROLLO TURISTICO PARAGUAYO S.A. (“DTP”), RUC Nº 80001813-3, con domicilio enel edificio Sky Park, Torre 2, Piso 17, ubicado en la Avenida Aviadores del Chaco de la ciudad de Asunción, dentro del sitio www.atuKasa.com.py (“Página Web”). Todas las personas que utilicen esta Página Web(los “Usuarios”) aceptan estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante

1. El Servicio.

AtuKasa es una plataforma en la cual los Usuarios podrán comprarproductos desde cualquier lugar, simplemente accediendo a la Página Web. DTP se encargará de toda la logística necesaria para la entrega de los productos a los Usuarios, como también de la atención al Usuario mediante un call center de ventas (los “Servicios”).

2. Usuarios.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad, interdictos o inhabilitados o las personas que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Estas personas no serán consideradas Usuarios y DTP no reconoce relación contractual alguna con los mismos.

3. Registro.

Los Usuarios podrá hacer uso del Servicio luego de completar el formulario exigido en la Página Web o proporcionando los datos solicitados vía telefónica desde el call center.

El Usuario deberá indicar susdatos personales de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar estos datos conforme resulte necesario. Los Usuariosresponderán por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos proporcionados.

Se podrá solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos proporcionados por el Usuario, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento o responsabilidad alguna para DTP.

DTP se reserva el derecho de rechazar la prestación del Servicio a ciertos Usuarios, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El Usuario autoriza en forma irrevocable a DTP, otorgando suficiente mandato en los términos del Art. 917, inc. a) del Código Civil para que por propia cuenta o a través de empresas especializadas de nuestro medio pueda recabar información de los Registros Públicos y/o Privados referente a su situación patrimonial, solvencia económica o el cumplimiento de sus obligaciones comerciales. Esta autorización comprende asimismo la facultad de verificar, confirmar y/o certificar los datos por ella declarados. La información que DTP obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.

4. Uso de la Página Web.

En caso de utilizar los Servicios mediante la Página Web, el Usuario accederá a su cuenta mediante el ingreso de su correo electrónico y clave de seguridad elegida. Dicha cuenta es personal, única e intransferible.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña. Por lo tanto, el Usuarioasumirá las consecuencias y/o riesgos de su divulgación a terceros, librando a DTP de toda responsabilidad que de ello se derive. DTP no responderá por el uso indebido de la contraseña, cuyo uso será siempre imputable al Usuario.

El Usuario deberá notificar a DTPen forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

5. Compra de los productos.

El Usuario podrá realizar la compra de productos ofrecidos por atuKasa a través de los siguientes medios:

  • Tienda virtual: por medio de la Página Web (www.atukasa.com.py), la cual se encuentra disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
  • Call center: DTP cuenta con colaboradores capacitados para atender los pedidos de aquellos Usuarios que prefieran realizar los pedidos mediante una llamada.

El Usuario será el único responsable de realizar correctamente las operaciones de compra online o por el call center, donde intervengan su habilidad, la configuración de su PC, el acceso a Internet o cualquier otra variante que influya en el resultado de la compra, comprometiéndose a utilizar la Página Web de la mejor manera, de buena fe, con datos fidedignos y veraces.

Para mejor atención de los Usuarios, todas las llamadas realizadas al call centerpodrán ser grabadas, a lo cual el Usuario manifiesta su consentimiento mediante el uso de este Servicio.

DTP no tendrá responsabilidad alguna respecto a cualquier circunstancia relacionada con los costos de conexión a Internet, pérdidas de bienes, lucro cesante y/o cualquier perjuicio que pudiera derivar el uso del Servicio.

La disponibilidad de los productos ofrecidos está sujeta al movimiento diario de stock, de modo tal que el producto comprado puede no encontrarse en stock en ese momento, así como también podrá estar sujeta a variación de precios en los productos.

Queda prohibida la compra de bebidas alcohólicas por menores de 20 años, acorde a la ley 1642/2000, siendo responsabilidad del Usuario inhibirse de realizar la compra en tal caso.

Los precios y ofertas de los productos elegidos al momento de la compra serán fijados al momento en que se confirma el pedido. Las únicas variaciones posibles en los precios se podrán dar en aquellos productos que se venden por peso, cantidad o como consecuencia de agregados o cambios de artículos en forma posterior al pedido formulado, así como pedidos que estén en promoción y que la misma haya terminado el día de la entrega.

DTP podrá fijar montos mínimos de compra a ser publicados en la Página Web. También se publicará en la Página Web el costo que podría tener el delivery de los Productos.

El pago de la compra se podrá realizar en la Página Web vía pos virtual de Bancard, en moneda nacional, en efectivo en el momento de la entrega de los productos, o con tarjeta de crédito o débito, contra entrega de la correspondiente factura legal emitida cuando el pago se haga contra entrega del producto.

Para el pago con tarjeta de crédito el Usuario o un tercero en su nombre deberá presentar la cédula de identidad. Los datos requeridos para el pago con tarjeta de crédito son encriptados para seguridad de quien pague la compra, garantizando que tales datos no son almacenados.
Los pedidos realizados, entregados y no pagados autorizan a DTP a inhabilitar al Usuario, de manera unilateral y sin necesidad de prueba

6. Modificación del pedido.

El Usuario podrá modificar o cambiar el pedido dentro de las 2 horas de realizado el mismo. Las modificaciones de cantidad, de calidad o de peso serán facturados con el precio del momento de la confirmación de la modificación. Dicha modificación se deberá realizar por teléfono o bien por el correo electrónico que la empresa lo indique.

7. Devolución de los pedidos.

Los productos adquiridos sólo podrán ser devueltos o cambiados cuando el Usuario realice el reclamo dentro de un periodo de no más de 24 horas de haber sido recibido el pedido, y con la presentación de la factura emitida por atukasa. Dicho reclamo se deberá realizar por teléfono o bien por el correo electrónico que la empresa lo indique.

En caso de que se compruebe que el producto objeto del reclamo tenía fallas o era defectuoso, atukasa entregará al Usuario el mismo producto con las mismas características sin costo alguno en un plazo de 6 días desde el momento en que el Usuario denuncio la falla o defecto. En caso de que atukasa no cuente con el producto, y que el Usuario haya pagado por el mismo, atukasa deberá devolver su dinero al Usuario en el plazo de 6 días hábiles sin que esto genere ningún derecho de reclamo para el Usuario.

Los alimentos perecederos, tales como frutas y verduras no serán cambiados si los mismos tienen algún defecto imperceptible previo al corte. Las devoluciones o cambios serán válidas únicamente a través del correo electrónico o vía whatsapp.

8. Cancelación del pedido.

Realizado el pedido, el Usuario podrá cancelarlo dentro de las siguientes 2 horas de haberlo solicitado a través del call center. En caso de que la compra se haya pagado on-line o se haya realizado efectivamente la transferencia el Usuario podrá solicitar el reembolso del importe mediante:

  • su compensación hasta el monto pagado con otro pedido o;
  • solicitando su devolución a través del crédito a la tarjeta de crédito utilizada

9. Responsabilidad.

DTP no se hace responsable por las características y cualidades de los productos, los cuales son responsabilidad del fabricante, del importador o, eventualmente, de aquél a nombre de quién se haya hecho el registro sanitario de alimentos en el INAN, de acuerdo con la ley.

En caso de defectos, fallas o vicios en las características o cualidades o en caso de reclamos sobre los productos adquiridos, el Usuario deberá notificar a DTP esto dentro del plazo de 24 horas de recibida el producto. Para que proceda el reclamo, el Usuario deberá presentar la factura por la compra y la entrega del producto objeto del reclamo. DTP tendrá un plazo de 14 días para responder el reclamo al Usuario.

10. Modificaciones de los Términos y Condiciones.

DTP podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos los modificados en la Página Web. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde su publicación. La utilización de cualquiera de los Servicios supone la adhesión y aceptación expresa del Usuario a los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento.

Todo Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por DTP podrá solicitar la baja de la cuenta, sin derecho a resarcimiento alguno.

11. Privacidad de la Información.

Todos los datos proporcionados por los Usuarios para el uso de estos Servicios se procesan y almacenan en servidores o medios magnéticos con los más altos estándares de seguridad y protección.

DTP se compromete a no difundir o publicar la información provista por los Usuarios, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.

DTP podrá enviar a los Usuarios información acerca de sus productos o promociones disponibles al correo electrónico proporcionado al momento del registro o a su teléfono celular. En caso de que un Usuario no desee recibir esta información, este podrá dar de baja su suscripción gratuitamente siguiendo los pasos indicados en la Página Web.

12. Sanciones. Suspensión de operaciones.

DTP podrá suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario:

  • Por incumplimiento de alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales; 
  • Por el incumplimiento de sus compromisos como Usuario;
  • Por la falta de verificación de la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea;
  • Por la creación de una nueva cuenta para utilizar el Servicio, luego de haberse suspendido o inhabilitado al Usuario; o
  • participar en cualquier actividad o práctica que afecte negativamente la imagen de DTP o que desacredite o menoscabe la reputación o buen nombre de DTP.

En ninguno de estos casos el Usuario tendrá derecho a resarcimiento alguno.

13. Terminación de contrato.

El Usuario podrá dejar de utilizar el Sistema y ser un Usuario Registrado y podrá rescindir el Contrato, con o sin causa justificada en cualquier momento, eliminando cualquier información.

El Usuario podrá dejar de utilizar el Sistema y ser un Usuario Registrado y podrá rescindir el Contrato, con o sin causa justificada en cualquier momento, eliminando cualquier información.

14. Fallas en el sistema.

DTP no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. DTP no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Página Web o de la atención por callcenter. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a DTP; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. DTP no será responsable por ningún error u contenidos en su sitio web.

15. Propiedad intelectual. Enlaces.

Los contenidos relativos a los Servicios, las marcas, los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta, son de propiedad de DTP o sus empresas colaboradoras y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan – prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de DTP.

La Página Web puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por DTP. DTP no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de DTP a dichos sitios y sus contenidos.

16. No Renuncia.

La falta o demora en el ejercicio por DTP de cualquier derecho, facultad o privilegio en virtud de los Términos y Condiciones no se considerará una renuncia al mismo, ni tampoco el ejercicio parcial de cualquier derecho, facultad o privilegio impedirá todo otro ejercicio del mismo, o el ejercicio de todo otro derecho, facultad o privilegio acordado a DTP, en virtud de estos Términos y Condiciones. Los derechos y remedios aquí expuestos son acumulativos y no excluyentes de todo otro derecho o remedio dispuesto por la ley.

16. No Renuncia.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República del Paraguay.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales civiles y comerciales de la ciudad de Asunción, capital de la República del Paraguay, renunciado expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

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